Justo Pago: Rediseñando la confianza en el sector de la construcción
De un proceso análogo y centralizado en WhatsApp a una plataforma digital transparente que mitiga el miedo al fraude.
Cliente:
Justo Pago
categorías:
Web Design, Content design
rol:
UX & UI Design
El pivote que cambió las reglas del juego
Pedir una reparación en casa es una necesidad reactiva; entregar los ahorros de tu vida para remodelar tu nuevo hogar es un acto de fe. En 2020, Justo Pago operaba bajo un modelo tradicional de reparaciones locativas. Tras la pandemia, la empresa identificó una oportunidad crítica en el mercado y pivotó por completo su modelo de negocio hacia la remodelación integral de viviendas nuevas.
El reto no era sólo estético: el antiguo ecosistema digital no reflejaba la envergadura del nuevo ticket promedio ni la madurez de la empresa. El equipo comercial dependía de flujos manuales en WhatsApp, videos de Instagram y videollamadas para explicar el proceso y cerrar cada trato. Regresé al proyecto para liderar la transformación digital de la plataforma, traduciendo este cambio organizacional en una experiencia web funcional, escalable y estratégica capaz de acelerar las ventas y transmitir la legitimidad que un negocio de alta inversión requiere.
La verdad incómoda de la vivienda en Colombia
Descubrimos que el verdadero dolor no era la falta de opciones de diseño, sino un miedo generalizado al fraude.
Según datos del DANE, 7 de cada 10 familias experimentan algún tipo de fraude, entrega tardía o sobrecosto al cotizar los acabados de su apartamento. En la mente del usuario, el peor escenario es quedarse sin ahorros y con una obra negra abandonada.
Al mapear la experiencia previa al rediseño, identificamos los dolores críticos del negocio y potencial cliente:
Fricción en el cierre de ventas: El catálogo no era claro en formato digital, lo que obligaba a los usuarios a agendar visitas presenciales o videollamadas solo para entender el core del servicio.
La caja negra de la construcción: La falta de visibilidad sobre los procesos alimentaba la ansiedad de los clientes potenciales antes de firmar un contrato.
Dependencia operativa: El equipo comercial sufría un cuello de botella al tener que educar individualmente a cada lead a través de WhatsApp en lugar de recibir prospectos ya calificados.
Arquitectura de la Inspiración: El puente entre el Moodboard y la vivienda hecha realidad
En la industria de la remodelación, el usuario no empieza su viaje en una landing page; lo empieza en Pinterest. Justo Pago entendió este comportamiento nativo y, en lugar de competir contra él, lo adoptó: crearon un perfil para que los usuarios finales pudieran armar los moodboards de sus sueños con tendencias reales.
“Nuestra misión es dignificar la vivienda en Colombia para que todos podamos tener la casa que siempre soñamos y no la que nos tocó 🫵🏽”
Juan Camilo Perdomo
CEO | Justo Pago
El puente hacia la trazabilidad
Introdujimos al usuario al ecosistema tecnológico de la empresa desde el primer contacto digital.
Justo Pago cuenta con una app interna dedicada exclusivamente al seguimiento diario de la obra, transformando la incertidumbre en predictibilidad. El cliente potencial ya no compra una promesa a ciegas; visualiza un proceso controlado de punta a punta.
Reflexión
La web como espejo de un equipo humano
Algo maravilloso de Justo Pago es que la dignidad no es una campaña de marketing; es su ADN. Su Instagram ya es transparente, pero la sección de “Nosotros” se diseñó para institucionalizar ese orgullo. Le dimos protagonismo a los diferentes equipos, desde operarios de obra, hasta equipos de Marketing y ventas, mostrando de frente a las personas reales que transforman los espacios.
La web perfecta no existe
A veces, tener muchos referentes nos puede sesgar sobre lo que queremos vs lo que necesitamos. Es por esto que desde el diseño debemos abordar estos casos con usuarios, con el cliente y basado en la estrategia.
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