Traduciendo exclusividad en conversión mobile - Siena CL
Reestructuración de la experiencia móvil de una gestora inmobiliaria líder en Chile para eliminar la fricción técnica, transformándolo en cotizaciones exitosas.
Cliente:
Siena CL
categorías:
Mobile First, Product design
rol:
Product designer
El costo de un primer vistazo lento y confuso
Comprar o invertir en una vivienda es una de las decisiones financieras más estresantes en la vida de una persona. En el entorno digital, la confianza se mide en milisegundos y claridad visual. Siena, una de las inmobiliarias y gestoras de proyectos más importantes de Chile, tenía un producto físico que desbordaba innovación y exclusividad. Sin embargo, su plataforma web transmitía todo lo contrario: lentitud técnica y una experiencia móvil que quebraba la confianza del usuario justo antes de tomar la decisión de cotizar.
Diagnóstico e Initial Findings
Entendiendo la fricción detrás de los números
Al llegar al proyecto como diseñadora UI, el alcance inicial se limitaba a "ajustes menores". No obstante, al cruzar las peticiones de rendimiento del cliente con las métricas de comportamiento, descubrimos una verdad incómoda: la plataforma estaba saboteando activamente las ventas.
A través de una auditoría profunda y análisis de datos, identificamos los dolores críticos de negocio y experiencia:
Solución y Estrategia Visual
El insight clave: Para activar la conversión, necesitábamos simplificar radicalmente la arquitectura de información y optimizar el rendimiento técnico. Adoptamos lafilosofía Mobile First, reestructurando la experiencia bajo dos pilares core:
Despliegue y Resultados
El impacto de los píxeles en el negocio
La validación técnica demostró que el buen diseño, alineado con la optimización de código, transforma métricas de negocio de inmediato:
Reflexión
El rendimiento es la primera capa del UX:
Puedes tener la interfaz más hermosa y exclusiva del mercado, pero si tu plataforma tarda más de 5 segundos en cargar en el celular de un usuario con datos móviles, tu diseño no existe. La optimización técnica es empatía pura con el contexto del usuario.
Segmentar es respetar el tiempo del cliente:
El sector inmobiliario tiende a tratar a todos los compradores por igual. Aprender a separar las motivaciones comerciales de un inversionista de las de un comprador final mediante componentes de diseño claros (como el rediseño de filtros y cards) no solo limpia la interfaz; alinea el producto digital con los objetivos financieros de la empresa.
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